こんにちは！
以前、花壇のなかに大量のタバコの吸い殻を発見して、卒倒しそうになったことがありました。
それだけではありません。ベッド脇から、大量の電子タバコのカードリッジを見つけたことも、マリファナ吸ったでしょ？！という臭いが残っていたこともあります。特にマリファナの使用は、室内の臭いを取り除くのが難しく、プロの清掃業者を呼ぶ必要があるため、チェックアウトとチェックインが同じ日の場合、清掃が間に合わないことがあり、トラブルの原因になります。
今日は、わたしが、実践しているゲストに禁煙ルールを守ってもらう対策を紹介します。
リスティングポリシーをクリアに
リスティングに禁煙ポリシーと罰金をはっきり書く。喫煙を許可する場合でも、どこで許されるのかを明確にしておくことが重要です。
ハウスマニュアルを用意
ハウスマニュアルには、喫煙ポリシーを詳細に書きましょう。もし喫煙ポリシーに違反したら、追加の清掃料金がかかることも記載しましょう。
サインを活用
お部屋の目立つ場所に、禁煙のサイン(小さく罰金の金額を書く)サインを設置しましょう。さりげないリマインダーです。
ゲストのレビューをチェック
ゲストの過去のレビューを確認し、喫煙に関するコメントがないかチェックし、心の準備をする。
リマインダーを送信
ゲストが到着する前後に、ハウスルールと共に禁煙の再確認するメッセージを送りましょう。
「この家は禁煙の物件」ですが、大丈夫ですか？と一言付け加えるだけで、「知らなかった」という言い訳はできなくなります。
喫煙エリアを設定
喫煙を許可する場合は、指定の喫煙エリアを設け、そこに灰皿を置きましょう。灰皿を用意することで、花壇に大量の吸い殻を見つけることはないはずです。
定期的なチェック
長期滞在のゲストがいる場合は、ゴミ出しや庭の手入れなどのついでにチェックして、禁煙ルールが守られているか確認する。
最新技術を導入
この夏、私はゲストがタバコやVAPEを使用するのを検出できる空気質検出器の設置を考えています。検出器を設置する場合、ハウスマニュアルやルールに明確に書くことが大切です。
即座に対応
もしゲストが喫煙していると分かったら、すぐに対応しましょう。すべての会話の経緯が残るようにAirbnbアプリを使って直接ゲストに連絡するか、カスタマーサービスに連絡しましょう。
