Airbnbの世界で、ホストをしてく上でのレビューは非常に重要。もう、一番大切といっても過言ではないでしょう。特に5つ星のレビューは、ホストとしての信頼と成功の鍵を握っています。では、なぜ5つ星レビューがこれほどまでに重要なのでしょうか？
最初の印象が決定的
ゲストが宿泊先を探す際、星の評価はそのリスティングの最初の印象を決定します。5つ星の評価を持つリスティングは、高品質で信頼できるというメッセージであり、ゲストに絶対的な安心感を提供します。私もAmazonで買い物するときには、少ないレビューより、多いレビュー。そしてよいレビューのものを買います。Amazonの商品は、店頭で手にとって見ることができないので、レビューが役立ちます。Airbnbも現地に行くまでは、どんな物件かわからないので、レビューがとても大切になります。
検索結果での優先表示
Airbnbの検索アルゴリズムは、高い評価を受けているリスティングを優先して表示すると、Airbnbが明言しています。5つ星のレビューを多く持つホストは、検索結果で上位に表示され、より多くの予約のチャンスが生まれます。
信頼の構築
5つ星レビューは、ホストが信頼できる高品質のサービスを提供していることの証です。この信頼は、リピーターや口コミによる新規顧客を引きつける重要な要素となります。
また、「みんなが良いと言ってる」「みんな5つ星レビューをつけている」となると、少しビミョーな点があったとしても、心理的同調圧力が働いて、ゲストは5つ星以下の評価をつけにくくなります。
反対に、一度大きな失態をおかして、1つ星レビューをもらってしまうと、次のゲストから急に、みんな低評価をつけるようになったりするので、気を付けましょう。
収益の最大化
高い評価を持つリスティングは、より高い宿泊料金を設定することができます。5つ星レビューは、ゲストが高い価格でも予約する価値があると感じさせ、ホストの収益を最大化する手助けとなります。わたしの物件は、airbnb収益予測で１泊260ドルと評価されました。が、1泊390ドルでリストしており、2023年は10万ドルを売り上げました。ここには、やはり5つ星の効果があると思います。
収益をあげたいのであれば、本気で5つ星を取りに行こう！！
Airbnbコミュニティでの評判
5つ星レビューを維持することは、Airbnbコミュニティ内でのホストとしての評判を高めます。これにより、他のホストやローカルコミュニティからの支持や連携の機会も広がります。
5つ星レビューを得るためのヒント
では、5つ星レビューを獲得するためにはどうすればよいのでしょうか。
いくつかのヒントを紹介します。
清潔で快適な家
ゲストが最も重視するのは清潔さです。部屋を綺麗に保ち、快適な寝具や設備を提供することが重要です。ベッドシーツをめくったら、誰かの髪の毛‥なんて最悪ですよね。
親切で迅速なコミュニケーション
ゲストの質問や要望に迅速かつ丁寧に対応することで、ポジティブな体験を提供できます。
すぐに対応できない場合は、「今車を運転中なので、家に帰ったらすぐに連絡します」など、とりあえず返事をしておけば、ゲストは安心するものです。
個性ある特別な体験を作る
ローカル情報の提供や、個性的なインテリアなど、他とは違う特別な体験を提供することがゲストの記憶に残ります。ここ、楽しかったねと印象付けられる仕掛けを作るとよいですね。
フィードバックを活用する
ゲストのフィードバックから、改善点を見つけ、サービスの質を高めるために活用しましょう。
お皿が少なかった、洗濯機の使い方がわからなかったなど、ゲストからのアドバイスを真剣に受け止めて改善しましょう。ある程度ホストをしていると、ゲストから同じような質問が来ることに気付かされます。ハウスルールにQ&Aを作るのも名案です！
まとめ
5つ星のレビューは、Airbnbホストにとって非常に重要です。これは単なる数字ではなく、信頼、品質、そして成功の象徴です！
ヒントを活用して、素晴らしい宿泊体験を提供することで、あなたも5つ星の評価と収益を獲得できるはずです！
